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《专业综合实践》实验教学大纲(填写用)
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秘书学专业《专业综合实践》教学大纲
发布时间: 2013-10-31
 

专业综合实践》教学大纲

课程英文名称

Comprehensive Lab

学时:54学时   学分:3学分     课程性质:必修

实验个数:13个                  适用专业:文秘教育专业

课程代码:BB062321

大纲执笔人 李成武、孙金荣                   大纲审定人:杨棣

一、实验课的性质与任务200300字)

《专业综合实验》课程是根据文秘教育专业的特点和课程、目标要求等设置的一门综合实验课,在文秘教育培养方案中起综合、实践和深化的作用。其基本任务是培养学生具有从事语言文字工作、文秘工作、教育教学工作的综合素养,提高学生的实践能力,将学生培养成为精通专业而又富有创新理念的文秘专业人才。

二、实验目的与要求

精心设计相对独立的实践教学体系,根据秘书专业的培养目标和秘书职业所覆盖的综合能力,遵循从单项到综合的循序渐进的教学规律,将实训教学内容划分为秘书礼仪实务、事务管理技能、接待工作技能、信息管理技能、会务工作技能、文书处理技能、商务活动实务、沟通与协调技能、办公设备使用技能等模块,形成一个目的明确、层次分明且具连续性、阶梯式提高的实践教学体系。每一模块的教学内容根据培养目标进行挑选和提炼,以精确反映与教材对应的每门专业课程教学所要求的知识点与能力点,而且,经过整合优化的实训内容在编排上注意互相衔接,避免了不必要的重复。

秘书礼仪—通过仪容、仪表、仪态的训练,掌握正确的姿态、着装的方法和问候、介绍、握手、交换名片的方法以及化妆的方法与技巧,将有关秘书礼仪的知识化为学生的实际动手能力,并将子模块的片段知识整合到综合训练中,使学生成为在礼仪方面训练有素的秘书。 

要求:本实训可选择表演舞台或文秘模拟训练室进行。本实训分组进行,每组确定组长,并按照要求明确分工,做到责任落实到每一个学生。

日常接待——通过本模块的训练,掌握接待工作的程序和接待礼仪的要求,熟悉接待工作的具体环节和操作方法。

要求:本实训可选择模拟接待室、模拟办公室、模拟会议室或教室等场所进行。 情景演示前应对接待室、办公室进行布置,除必要的办公家具外,应配置电话机、衣帽架、热水瓶或饮水机、茶具、茶叶、书报杂志或企业宣传画册等物品。实训可分组进行,每个小组的学生须分别演示秘书接待8批来访客人的情景。每个学生轮流扮演秘书和客人的角色。演示必须是整个过程,即从来访客人进入办公室、秘书接待处理过程,直至秘书送别来访客人、记录来访情况。要求既要符合接待的程序,又要具备接待礼仪,还要体现出秘书应变能力与口才。    

宴请接待——通过训练,了解宴请的种类与程序,掌握宴座安排的方法和宴请接待的技巧。

要求:本实训可选择模拟餐厅、模拟会议室或课室进行。在条件允许的情况下,餐桌上可放置桌次卡、座位卡、酒具、餐巾等物品。模拟演示必须严格按照宴请接待的要求和程序进行。

信息工作与新闻发布会——通过训练,能够熟悉和运用多种信息采集手段,掌握信息资料收集、整理、传递与反馈、开发与利用的方法。掌握新闻发布会的礼仪和程序,熟悉新闻发布会的筹划即准备工作,并能在新闻发布会中运用相关技能。

要求:本项目可选择模拟会议室等场所进行,但应对环境做适当的布置。将全班学生进行分组、分工。学生每5人为一组,分别扮演不同的角色进行演示。学生可以先制作文稿:每位学生都要写发言材料及根据情景设计提问材料,要求打印。文稿完成后,再按场景顺序进行演示。要求每位发言人都以相对应身份角色的发言,每位记者都应提问。 新闻媒体的名称由同学自拟,采访用的话筒、身份牌由学生自行准备。将新闻发布会录像,待实训结束后,在班里播放,进行评价。

客户沟通与协调——通过训练, 掌握客户联系与沟通服务的方法和技巧,明确客户联系与沟通服务的重要性,做好客户服务的长期性工作。

要求:本项目可选择模拟办公室、教室等场所进行。实训可分组,每组确定一名组长负责,每组组长负责本组学生完成情况的评价。实训前,教师应指导学生做好冲突的问题、材料准备,为冲突解决设置人为障碍等,以达到更好的实训效果。

办公设备的使用——通过训练,了解办公设备的功能,具有操作打印机、复印机、传真机、扫描仪的基本能力,懂得办公设备的日常维护,能排除一些简单的故障。 

要求:本训练可在办公自动化实训室进行。实训以小组为单位,其中1人为组长,分小组轮流操作,小组每位同学对各种设备均进行实操。

1、请按正确的操作步骤打印、复印、传真一份文稿。 

2、请将针式打印机更换色带。 

3、处理正在使用的激光打印机出现的卡纸情况。 

4、假如你所使用的是喷墨打印机,在打印时发现墨迹稀少,输出不太清晰,且“墨尽”指示灯亮起,演示处理过程。 

5、在复印过程中设置一次卡纸故障,以训练学生进行故障排除操作。 

6、教师可在发送传真过程中设置一次卡纸故障,以小组为单位进行故障排除操作。

活动安排——通过训练,掌握安排领导公务活动的基本原则和主要方法,了解领导公务活动预安排的重要性,掌握各种活动的安排方法和技巧。

要求:本实训可选择模拟办公室或教室进行。可将学生分组,要求学生置身于情景之中,先独立完成,然后小组交流、讨论。 在条件许可的情况下,实训可拓展至模拟班级、学校活动的安排,重在训练学生明确责任、 准备充分、考虑周全、安排细致。

接打电话——掌握电话接听、拨打的方法与礼仪,掌握电话交谈的技巧及礼貌用语,并能在实践中正确使用。

要求:本实训可选择模拟办公室或教室等场所进行,最好能配置真实的电话机。实训应分组进行,可以3人一组,其中1人扮演秘书,1人扮演客人,1人进行监督和评价。每个人都要轮演演示接听电话者和拨打电话者的角色。

1、要求认真,从真实角色的角度出发,情景要逼真,既要讲究语言又要符合礼仪,还要 注意接、打电话的程序。      

2、小组讨论前,每个学生必须独立完成接听电话的情景设计,在此基础上展开讨论,完成小组建议。 

3、电话记录单和电话留言单参考样式见下表。 

来电

单位

来电人

接话人

电话号码及时间

    日   

来电

内容

处理意见: 

来电

记录单

紧急 

接收人

姓名

留言人姓名 

留言人

单位

留言人电话 

口 将再来电 

口请您回电 

留言内容: 

记录人 

日期和时间 

                          分 

值班工作——通过本模块训练,掌握编制值班表的方法,能处理事务,并做好值班记录。

要求:1、本实训可选择模拟办公室、教室、学生宿舍等场所进行。2、实训前应准备好值班安排表、值班登记表、值班日志等材料。实训场地必须有电话机。3、本实训分小组完成有关值班表的制作,每个人演示值班工作过程。

文书处理——通过训练,掌握收启文件、收文登记的程序与方法,锻炼处理来文办理事务能力。

要求:本项目可在一间模拟公司办公室或教室进行。 教师应在实训前准备所需的文书材料、表格及办公用具等。实训可分组进行,每组学生分别扮演不同的角色进行。按发文和收文的各个环节模拟演示各角色在文书管理中应承担的职责和任务,以及文书管理的规范操作程序。

会议方案制订——通过训练,熟悉会前的筹划准备工作,掌握会议方案的制作以及会议文书的拟写。

要求:会议方案设计要合理、完整,会议通知要符合规范,会议日程要符合情景要求并且安排合情合理。

会场布置与会务服务——通过实训,了解会场布置的基本要求,掌握会场布置的基本方法,能够根据会议的性质、规格、规模的因素设置主席台、排列座位、装饰会场。同时,了解会议中秘书人员的服务内容,掌握会场内外的服务技巧,学会协助领导掌握会议信息,对会议实施有效指挥和控制,培养会务服务的能力。

要求:

1、会场布置的基本要求是庄重、美观、舒适,体现出会议的主题和气氛,同时还要考虑会议的性质、规格、规模等因素。 

2、主席台的布置,一要讲究对称,二要讲究简洁。 

3、会场的装饰应讲究艺术性。根据会议的需要,应做好主席台的装饰、会场背景的装饰和色调的选择。  

4、会议分发文件必须及时。分发时要注意准确性、保密性以及登记手续完整无误。 

5、会议期间应本着“准确、及时、全面、适用”的原则,随时收集有价值的信息供领导参考或会议交流。 

6、及时准备好会议期间所需的物品,如笔、墨、纸张等。

社会考察和调研——通过有组织的带领学生参观政府部门、大中型企业和外资企业,以克服某些无法或不易于在课堂上讲述的问题。参观帮助学生了解现实中的一些真实情况,了解理论与实际之间的差距。这种方式可以有效激发学生对实际问题的关注,加强学生与外界间的联系,而且在轻松的气氛中更易领会秘书工作的本质。

要求:考察、调研项目可根据每个人的情况,由教师与学生共同拟定;地点应选择高校周边或校内;考察前要做好准备,并划分小组,确保安全;事后每人写出小型考察报告和新闻报道。

三、实验项目及内容提要一门课程开设两个学期,应填写两个表格

专业综合实验  BB062321

序号

实验名称

学时

必开

选开

实验类型

内容提要

验证

基本操作

综合

设计

1

秘书礼仪

 6

 

 

 

 

 

 1、训练正确优美的站姿、坐姿、行姿与表情。 

2、男生西服的着装规范和领带的不同结系方法。 

3、女生西服裙装的着装规范和纱巾的不同结系方法。 

3、介绍、握手、接递名片、致意的方法。 

4、适当化妆的技巧

2

日常接待

4

1、一般客人来访接待的具体程序和方法。 

2、有约客人和无约客人的接待程序和方法。 

3、接待礼仪的要求和具体做法。

3

宴请接待

4

1、宴请筹备方案的写作。 

2、宴座安排的方法。 

3、宴请接待程序与技巧。

4

信息工作

与新闻发布会

4

1、信息资料的收集与整理、传递与反馈、信息资料的开发与利用。

2、新闻发布会的筹划、程序、礼仪及新闻发布会的布置和实施。

5

客户沟通与协调

4

1、客户服务的联系与沟通方式。 

2、客户协调的方法与技巧。

6

办公设备的使用

2

1、准备一份文稿 ,完成打印、复印和传真的操作。 

2、准备一份文稿和照片,完成扫描一张照片和一份文件的操作。

7

活动安排

4

1、掌握制订具体活动安排的方法。  

2、能制订活动日程表。

8

接打电话

4

1、接听电话的方法与程序 

2、拨打电话的方法与程序 

3、接打电话的礼仪

9

值班工作

2

1、文电处理。所有来电来函均应登记在册,做好记录。

2、信息传递。收集积累信息资料,认真负责地做好值班日志。

3、处理事务。认真细致地处理值班期间发生的各种事件,妥善解决各种问题。

10

文书处理

6

1、收文处理程序。文书的办理程序与方法。

2、收文登记程序。收文登记的内容、程序与方法。

11

会议方案制订

6

1、会议方案制作的主要内容。 2、会议文书撰写的要求。 3、发言稿与会议通知写作的要求。

12

会场布置

与会务服务

6

1、会场内主席台的布置。 2、会场内座位的布置。 3、会场的装饰。

4、会前签到、引导就座服务工作。 5、会议期间分发文件、维持会场秩序、处理临时交办事项、做好会议记录工作。

13

社会考察和调研

2

1、考察某个单位的规模、决策层人员组成、职能部门数量和业务以及整个机构设置及其上下、左右隶属关系;

2、考察秘书部门全称;外部环境、位置;内部环境美化;办公区域及办公设备布局等情况;

3、考察并描述和评价办公室:①秘书人数、职务名称、分工职责、工资待遇等;②办事效率、接人待物、接打电话、文书与邮件处理、人员往来情况;③办公设备与办公软件使用、规章制度;

4、考察就业市场秘书人员及相关职位招聘情况及要求;

四、实验报告的格式

专业综合实验总结报告

    (开头写专业综合实验的的目的意义及总体情况300字左右)

    一、实习取得的成绩及经验(1000字左右)

    (实习项目、具体内容和收获;取得成绩的原因即经验有哪些)。要分条列项地写出来,如:

    二、实习存在的不足及原因(1000字左右)

    (自身存在的问题及实验项目、内容、安排有哪些问题)

    三、今后努力方向(1000字左右)

(自己应当采取哪些措施来应对?对教学、实验有哪些建议)

××××(单位名称)秘书部门考察报告

(开头写考察目的意义:深入了解秘书部门和秘书工作;锻炼运用专业知识分析、解决实际问题的能力)

一、考察对象与方法(300字左右)

(考察地点、单位名称、时间期限、项目、具体方法)

二、考察结果与分析(1200字左右)

(一)考察单位的组织构架

(用文字+绘图的形式,描述实习单位规模、决策层人员组成、职能部门数量和业务以及整个机构设置及其上下、左右隶属关系)

(二)秘书部门设置

(用文字+绘图的形式,描述秘书部门全称;外部环境、位置;内部环境美化、办公区域、办公设备布局等情况)

(三)秘书人员结构和职责

(详细描述秘书部门①人数、职务名称、层次结构、分工职责等;②办事内容、接人待物、接打电话、文书与邮件处理、人员往来情况;③办公设备与办公软件使用、人才状况、规章制度;

三、小结(评价其是否合理及原因并提出建议或对策)

五、本课程考核方式、方法及实验成绩评定方法

平时成占60%,对每组完成的项目由学生互评,最后有教师综合评定成绩。期末成绩占40%,采用实验(总结报告)报告的形式。

六、实验应配套的主要仪器设备及台(套)数(以一个实验教学班为标准)

计算机及其配套设施60台(套),电话机30部,打印机、复印机、照相机、摄像机、传真机、扫描仪及电子政务办公软件等各2套(台);会议桌椅、办公桌椅各2套;接待室一间;其他办公用品若干。

附:教学参考书目

[1]李成武编著:《高级秘书业务》,中国农业出版社,2005

[2] 王毓玳 杨群欢 主编:《秘书理论与实务教程》,浙江大学出版社,2004年

[3] 胡鸿杰等主编:办公室管理,中国人大出版社,2001年

[4] 刘森主编:商务秘书实务与训练教程,西南财经大学出版社,2006年

[5] 李欣著:办公室工作规范,高等教育出版社,1991年

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